"Придумай пару вопросов. Ты же социолог..." - именно такой вопрос мне чаще всего приходится слышать от других людей. С одной стороны, это хорошо. Когда необходимо узнать "мнение окружающих" люди идут именно к социологу и... просят придумать "пару вопросов о..." К сожалению, их приходится огорчать, поскольку эта просьба остается без ответа. Вместо "пары вопросов" на них высыпается целая куча непонятных слов: "проблема", "цели, задачи", "программа", "инструментарий" и т.п.

Реакция многих на это весьма однозначная. Действительно, заказчик приходит с определенной проблемой и ему нужно быстрое и четкое решение этой проблемы без всякой "зауми". И для решения этой проблемы они обращаются к социологу - специалисту... задавать вопросы?

Вот тут-то, похоже, и кроется основная причина непонимания сути работы социолога. Люди часто судят о вещах по тому, что находится на поверхности. А что находится на поверхности работы социолога? Правильно - анкеты, опросы и т.п. Сразу следует сказать, что, во-первых, это далеко не всегда так, во-вторых, это только вершина айсберга.

Работу социолога при проведении исследования можно, грубо, сравнить с действиями врача. Прежде всего, необходимо узнать "где болит", т.е. определить проблему исследования. Но ведь заказчик уже пришел с определенной проблемой, что же тут еще определять? Конечно, заказчик - специалист в своей области и является одним из главных экспертов, но проблема в глазах заказчика и исследовательская проблема - разные вещи. Поэтому первый этап заключается в том, чтобы вместе с заказчиком понять, что именно не так. Врач никогда не довольствуется жалобами больного, а задает еще множество дополнительных вопросов. И уж тем более, если жалоба звучит так: "ой, вы знаете, что-то я себя плохо чувствую..."

Далее необходимо ознакомится с "историей болезни". Ведь врач всегда листает медицинскую карту, не так ли? Медицинская карта нашего "больного" представляет собой многие и многие тома специализированных книг и журналов. Поэтому, выслушав проблему и уточнив ее, начинается следующий этап - обзор литературы по данной проблеме.

После этого необходимо сформулировать некоторые предположения, относительно того, в чем может быть причина - гипотезы. А чтобы правильно провести диагностику, необходимо выделить те внешние, наблюдаемые признаки, по которым мы можем зафиксировать эти причины. Этот процесс называется операционализацией.

И уже только после этого можно начать разрабатывать инструментарий исследования. Следует сказать, что это может быть не только анкета. Сбор информации может проводится множеством различных способов, причем не всегда они связаны с опросом. Например, это может быть анализ содержания средств массовой информации: газет, журналов, телевизионных программ и т.п.

Сбор информации - один из самых трудоемких этапов любого исследования. Как правило, на него уходит почти две трети всего времени. Особенно, если речь идет об опросах. А что, собственно, здесь сложного? Пойти и спросить у людей, что ни думают. Проблема здесь в том, что почти невозможно опросить всех людей, поэтому опрашивается только часть, т.е. делается выборка. А чтобы при этом получить адекватные или репрезентативные результаты, необходимо опрашивать их по строго определенным правилам.

И завершается этот процесс анализом собранной информации и написанием отчета, с последующей презентацией его заказчику.

Вот это очень приблизительное и далеко не полное описание процесса проведения социологического исследования, в котором где-то в серединке спряталась та самая "пара вопросов"...

Андрей Ермолаев
методист СК "Город"

Наша земля: Москва, 125319, Кочновский пр., 3, комната 419.
Наш телефон: (495) 152-1211.
Наша почта: gorod@gorod.org.ru.